話題のロコンドの返品でトラブルが多発している?

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どうも、くすおです^^

 

今回は、

 

「話題のロコンドの返品でトラブルが多発している?」

 

について書いていきたいと思います。

 

 

 

現在、CMなどで話題になっている

 

「ロコンド」

 

 

 

”4足買って2足は返品!”

 

”送料も返送料も無料です!”

 

 

 

というフレーズで、CMによく出ていますね^^

 

 

CMはこちら。



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【失敗しない通販サイト】

 

というキャッチフレーズで、

 

送料や返送料が無料ということで、

とても斬新だなーって思ったのですが、

 

 

 

疑問に感じたことが・・・。

 

 

「何度も返品されたら利益上がらないでしょ」

 

「返品できないってトラブルにつながりそうだなー」

 

ってことです。

 

 

 

【通販といえば・・・】

ダレノガレ明美が愛用中のジンブラックの正体

 

 

 

~返品の流れ~

 

ロコンドで購入した商品は、

出荷から30日間返品を受け付けています。

 

 

その返品に手数料なども一切かからず、

 

ヤマト運輸が

自宅まで取りに来てくれるシステムのようです。

 

 

 

【注意点】

 

ここで一つ、

トラブルが起きそうなポイントがあります。

 

”出荷”から30日以内という点です。

 

 

1か月という猶予を

持たせているように感じますが、

 

出荷した日を確認していないと、

自宅に届くまでにはタイムラグが発生します。

 

 

ですので、

受け取ってから30日で返品すると、

 

返品は無効になってしまいますので、

注意が必要です。

 

 

 

 

クーリングオフ制度

商品購入から8日までしか効力がありませんので、

 

 

トラブルを避けたい方は、

なるべく1週間以内で返品するようにした方が良いでしょうね・・・。

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~返品の条件~

 

 

この”返品条件”に関しても

 

トラブルに繋がりそうなことがたくさんあります。

 

実際に公式サイトにのっている返品条件です。

 

 

 

 

①30日以内の返品であること

 

これに関しては、先ほど申し上げたように、

 

”商品到着から30日”ではなく

 

”商品発送から30日”ということを忘れてはいけません。

 

 

 

 

②試着はお部屋のみ

 

ここの項目には、

注意書きがわざわざ”小さな文字”で書いてあります。

 

電化製品、

シューケア用品、

ショーツ

 

は開封したら返品不可です。

 

 

 

未開封の場合のみ

返品を受け付けるとのこと。

 

 

特に、

ショーツは開封してみないと分からないこともあるので

 

知らなかった場合、トラブルが起きる可能性大ですね。

 

 

 

 

 

 

③お届け時と同様の状態での返品であること

 

 

タグを切ってしまったり、

ビニールを紛失した場合、

 

返品不可になってしまうとのことです。

 

 

 

タグに関しては分かりますが、

ビニールがないだけでダメなんですね・・。

 

返品まで30日という長い期間があるので

紛失の可能性も十分あるので要注意です。

 

 

 

 

 

④肌に触れる商品は試着できません

 

 

これが一番、

トラブルに繋がる可能性が高いのではないか

個人的には思います。

 

 

なぜなら、

両者が見ていない状況で試着は行われるため、

両者ともに、証拠が不十分だからです。

 

ですので、トラブルを避けるためにも、

まずは汚さない。

 

お風呂に入ってから試着するなど、

 

いちゃもんを付けられないよう

 

細心の注意が必要です。

 

 

 

 

 

⑤化粧品について

 

化粧品については、

サンプルが付属しているそうです。

 

商品本体が見てみたいと思い、

 

箱を開けた瞬間

返品不可になります。

 

 

 

また、化粧品の場合、

商品本体価格+サンプル価格となっており

 

返品の場合、

サンプル価格は差し引いての返金になるそうです。

 

 

 

 

~ロコンドで返品した人の声~

 

 

初めての利用です。

同じ商品のサイズ違いを注文しました。

 

足のサイズはすぐなくなると聞くので

自宅で時間を変えて何度か試し履きをして

一足を返品しました。

 

返品受付のメールが来てから一週間後に、

返金手続き完了のメールが来ました。

 

スムーズに返品できて安心しました。

商品も問題なく気に入っています。

 

 

 

 

 

 

家族の靴を購入する為にサイトを見ました。

 

画像がいろいろな面から掲載されて、

マウスを置いたところが

分かりやすくなりとても買いやすいです。

 

 

現品と変わらないのでよいです。今後も利用したいです。

 

よかったことは、

返品自由・送料無料と言うローリスクで、

自宅にいながらラクに入手できたこと

 

また、

 

購入段階で、

似たような商品をいろいろ比較検討することもできました。

 

失敗したことは、

思っていたよりもやや大きめだったのですが、

返送せずに妥協してしまったことです。

 

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返送が面倒という気持ちよりも、

返送無料という良心的なショップなので

「悪いかなあ」という気持ちが働いてしまいました。

 

あと、購入した靴に値札が付いていて、

見ると京王百貨店のセールの値札でした。

 

失敗ではないですけど、ちょっとガッカリしました(笑)。

 

 

 

 

お手軽だしリアルショップでは

ポイントなど付かない場合も多いですが

 

ロコンドではポイントがたくさんついてくるので、

次回のお買い物に使えてとても便利です。

 

また翌日発送してもらえるので

急いで欲しい時もすぐ到着します。

 

しかしサイズが合わなくても、

返品するのが面倒で結局そのままにしてしまっています。

 

 

仕方がないですが、返品に関わる手続きが面倒です。

 

 

 

 

 

 

~まとめ~

 

上記は、

実際にロコンドを利用した方の意見ですが、

 

世間とのニーズがマッチしているのか、

 

トラブルの口コミはほとんどありませんでした。

 

 

多かったのは、

 

「返品するための手続きが面倒」

 

ということくらいです。

 

 

これから先は、

こういったサービスが当たり前になってくるんでしょうね。

 

しかし、忘れてはいけません。

 

冒頭で書いたトラブルの元には十分注意してくださいね!!!

 

 

【通販といえば・・・】

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それでは今日はこの辺で・・・☆

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました^^

 

 

 

 

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